Linee guida per le autorità di polizia

1. Chi gestisce WhatsLove

WhatsLove è gestita da WhatsLove Founders Ltd. Le richieste sono esaminate dalla nostra funzione legale e sicurezza. La corrispondenza deve essere in inglese o accompagnata da traduzione in inglese.

2. Come inviare una richiesta

• Invia le richieste a info@whatslove.app con oggetto "Law Enforcement Request".
• Usa un dominio email istituzionale e allega l'atto firmato su carta intestata ufficiale.
• Indica: autorità richiedente, nome dell'ufficiale, matricola, telefono diretto, email ufficiale, numero di procedimento.
• Identifica l'account con precisione: email registrata, numero di telefono, username o user ID. Un nome o uno screenshot non bastano.
• Specifica i dati richiesti e l'intervallo esatto di date e ore, in UTC.
• Indica il reato oggetto di indagine e perché i dati sono necessari e proporzionati.
• Indica un termine di risposta che consenta un tempo ragionevole di esame.

3. Processo legale richiesto

Divulghiamo dati solo quando siamo legalmente autorizzati od obbligati. Il livello di atto richiesto dipende dai dati e dalla legge dello Stato richiedente.

• Dati anagrafici dell'utente: citazione, ordine del giudice, decreto della procura o richiesta vincolante equivalente.
• Dati non di contenuto, come indirizzi IP di accesso e timestamp: ordine giudiziario o autorizzazione equivalente.
• Contenuti, inclusi messaggi, foto e registrazioni vocali: mandato di perquisizione o provvedimento giudiziario equivalente.
• Le richieste da fuori Regno Unito e Unione Europea devono di norma passare da assistenza giudiziaria (MLAT), rogatoria o altro canale trasfrontaliero riconosciuto, salvo che l'atto sia direttamente eseguibile nei nostri confronti.
• Rifiutiamo richieste eccessivamente ampie, vaghe, non autenticate o che sembrano colpire libertà di espressione, giornalismo, attivismo, orientamento sessuale o identità di genere.
• Non rispondiamo a richieste informali via social, telefono o indirizzi email non ufficiali.

4. Dati che possiamo divulgare

Conserviamo solo quanto necessario al funzionamento del servizio. I dati disponibili variano per account e per data degli eventi.

• Dati dell'utente: data di creazione dell'account, email registrata, numero di telefono se verificato, nome visualizzato, data di nascita dichiarata, paese e lingua.
• Registrazioni di verifica: se e quando la verifica vocale o fotografica è stata completata, non i modelli biometrici sottostanti.
• Dati di attività: timestamp di accesso e disconnessione con indirizzi IP, tipo di dispositivo e versione dell'app.
• Dati di acquisto: date, importi e riferimento del processore di pagamento. Non conserviamo mai numeri di carta completi.
• Storico di moderazione: segnalazioni inviate o ricevute, avvisi, limitazioni e rimozioni dell'account.
• Contenuti, se ancora presenti nei nostri sistemi e a fronte del corretto atto legale: messaggi, note vocali, foto e contenuti del profilo.
• Non conserviamo password in chiaro e non possiamo recuperarle.
• Non abbiamo accesso a servizi di terzi usati fuori piattaforma, inclusi i contenuti WhatsApp o SMS usati dalla funzione SOS.

5. Richieste di emergenza

Se riceviamo in buona fede una richiesta relativa a un rischio imminente di morte o grave danno fisico, incluse minacce credibili di suicidio, sequestro, tratta di persone o violenza su minori, la esaminiamo immediatamente e possiamo divulgare le informazioni ragionevolmente necessarie a prevenire il danno.

• Invia a info@whatslove.app con oggetto "EMERGENCY DISCLOSURE REQUEST".
• Descrivi l'emergenza, la persona a rischio, il danno temuto e perché i dati servono a prevenirlo.
• Indica gli identificativi dell'account e il set minimo di dati necessario.
• Conferma di essere un ufficiale autorizzato e fornisci un numero diretto per la verifica.
• Le divulgazioni d'emergenza sono volontarie e basate sulla nostra valutazione; non sostituiscono l'atto formale per l'indagine più ampia.

6. Richieste di conservazione

Adottiamo misure ragionevoli per conservare i dati esistenti dell'account per 90 giorni in attesa di un atto legale valido, prorogabili una volta su richiesta scritta formale. La conservazione non equivale a divulgazione: i dati sono messi da parte e rilasciati solo con l'atto richiesto.

7. Sicurezza dei minori

WhatsLove è rigorosamente per maggiori di 18 anni. Abbiamo tolleranza zero verso abuso e sfruttamento sessuale di minori. Materiali e account sospetti vengono rimossi immediatamente e segnalati alle autorità competenti, con conservazione dei dati. Le richieste su sicurezza dei minori hanno priorità.

8. Informativa all'utente e trasparenza

• Di norma informiamo l'utente prima di divulgare i suoi dati, per consentirgli di tutelare i propri diritti, salvo divieto di legge o rischio per la vita, per un minore o per l'integrità dell'indagine.
• Se l'obbligo di non divulgazione è a termine, informiamo l'utente alla scadenza.
• Registriamo numero e tipo di richieste ricevute dalle autorità e possiamo pubblicarli in forma aggregata.
• Possiamo chiedere il rimborso dei costi di risposta, ove la legge lo consenta.

9. Contatti

Richieste di autorità e forze dell'ordine: info@whatslove.app (oggetto "Law Enforcement Request"). Le richieste su privacy e diritti degli interessati sono gestite tramite la Privacy Policy. Nulla in questa pagina costituisce accettazione di giurisdizione o rinuncia a eccezioni.