Directrices para autoridades

1. Quién opera WhatsLove

WhatsLove es operada por WhatsLove Founders Ltd. Las solicitudes las revisa nuestro área legal y de seguridad. La correspondencia debe estar en inglés o acompañada de traducción al inglés.

2. Cómo enviar una solicitud

• Envía la solicitud a info@whatslove.app con el asunto "Law Enforcement Request".
• Usa un dominio de correo oficial y adjunta el documento legal firmado en papel oficial.
• Incluye: organismo solicitante, nombre del agente, número de identificación, teléfono directo, correo oficial y número de expediente.
• Identifica la cuenta con precisión: correo registrado, teléfono, nombre de usuario o ID. Un nombre o una captura no bastan.
• Indica los datos concretos solicitados y el intervalo exacto de fechas y horas, en UTC.
• Indica el delito investigado y por qué los datos son necesarios y proporcionados.
• Fija un plazo de respuesta que permita una revisión razonable.

3. Proceso legal exigido

Solo divulgamos datos cuando la ley nos lo permite o exige. El nivel de proceso depende de los datos solicitados y de la legislación del país solicitante.

• Datos básicos del suscriptor: citación, orden judicial, decreto fiscal o requerimiento vinculante equivalente.
• Datos de tráfico, como IP de conexión y marcas temporales: orden judicial o autorización equivalente.
• Contenido, incluidos mensajes, fotos y grabaciones de voz: orden de registro o resolución judicial equivalente.
• Las solicitudes de fuera del Reino Unido o la Unión Europea deben canalizarse normalmente por asistencia judicial mutua (MLAT), comisión rogatoria u otro canal transfronterizo reconocido, salvo que el requerimiento sea directamente ejecutable frente a nosotros.
• Rechazamos solicitudes excesivamente amplias, vagas, no autenticadas o que parezcan dirigidas contra expresión lícita, periodismo, activismo, orientación sexual o identidad de género.
• No atendemos solicitudes informales por redes sociales, teléfono o correos no oficiales.

4. Datos que podemos divulgar

Solo conservamos lo necesario para operar el servicio. Los datos disponibles varían según la cuenta y la antigüedad de los hechos.

• Datos de suscriptor: fecha de creación, correo registrado, teléfono si está verificado, nombre visible, fecha de nacimiento declarada, país e idioma.
• Registros de verificación: si se completó la verificación de voz o foto y cuándo, no las plantillas biométricas.
• Registros de actividad: marcas temporales de inicio y cierre de sesión con IP, tipo de dispositivo y versión de la app.
• Registros de compra: fechas, importes y referencia del procesador de pagos. Nunca conservamos números de tarjeta completos.
• Historial de moderación: denuncias emitidas o recibidas, avisos, restricciones y eliminaciones de cuenta.
• Contenido, si sigue en nuestros sistemas y con el proceso legal correcto: mensajes, notas de voz, fotos y contenido de perfil.
• No conservamos contraseñas en texto claro y no podemos recuperarlas.
• No tenemos acceso a servicios de terceros usados fuera de la plataforma, incluidos los contenidos de WhatsApp o SMS que emplea la función SOS.

5. Solicitudes de emergencia

Cuando recibimos de buena fe una solicitud relativa a un riesgo inminente de muerte o daño físico grave —incluidas amenazas creíbles de suicidio, secuestro, trata de personas o violencia contra un menor— la revisamos de inmediato y podemos divulgar la información razonablemente necesaria para evitar ese daño.

• Envía a info@whatslove.app con el asunto "EMERGENCY DISCLOSURE REQUEST".
• Describe la emergencia, la persona en riesgo, el daño temido y por qué los datos ayudarán a evitarlo.
• Incluye los identificadores de la cuenta y el conjunto mínimo de datos necesario.
• Confirma que eres agente autorizado y facilita un teléfono directo de verificación.
• Las divulgaciones de emergencia son voluntarias y se basan en nuestra valoración; no sustituyen el proceso legal formal de la investigación más amplia.

6. Solicitudes de conservación

Adoptaremos medidas razonables para conservar los registros existentes de la cuenta durante 90 días a la espera de un proceso legal válido, prorrogables una vez mediante solicitud escrita formal. Conservar no es divulgar: los datos se apartan y solo se entregan con el proceso exigido.

7. Seguridad infantil

WhatsLove es estrictamente para mayores de 18 años. Tenemos tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil. El material y las cuentas sospechosas se eliminan de inmediato y se comunican a las autoridades competentes, conservando los datos asociados. Las solicitudes sobre seguridad infantil son prioritarias.

8. Notificación al usuario y transparencia

• Nuestra política es avisar al usuario antes de divulgar sus datos para que pueda defender sus derechos, salvo prohibición legal o riesgo para la vida, para un menor o para la integridad de la investigación.
• Si la obligación de confidencialidad tiene plazo, avisaremos al usuario cuando expire.
• Registramos el número y tipo de solicitudes de autoridades y podemos publicarlo de forma agregada.
• Podemos reclamar el reembolso de los costes de respuesta cuando la ley lo permita.

9. Contacto

Solicitudes policiales y gubernamentales: info@whatslove.app (asunto "Law Enforcement Request"). Las consultas sobre protección de datos se gestionan mediante nuestra Política de Privacidad. Nada en esta página implica sumisión a jurisdicción ni renuncia a objeciones.